§1. Postanowienia ogólne

1. E-usługa „Złóż skargę lub wniosek” umożliwia użytkownikom składanie skarg i wniosków do Biblioteki Pedagogicznej w Płocku oraz Filii w Gostyninie drogą elektroniczną. 2. Usługa realizowana jest za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej Biblioteki. 3. Skargi i wnioski rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności przepisami Kodeksu postępowania administracyjnego.

§2. Zakres usługi

1. Przedmiotem skargi może być w szczególności:

• działanie lub zaniechanie pracowników Biblioteki,
• sposób realizacji usług świadczonych przez Bibliotekę,
• organizacja pracy Biblioteki.

2. Wniosek może dotyczyć w szczególności:

• usprawnienia pracy Biblioteki,
• wprowadzenia nowych rozwiązań,
• podniesienia jakości świadczonych usług.

§3. Zasady składania skarg i wniosków

1. Skargi i wnioski składane są za pośrednictwem formularza elektronicznego. 2. Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej:

• opis sprawy,
• dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi (jeśli użytkownik oczekuje odpowiedzi).

3. Zgłoszenia anonimowe mogą nie być rozpatrywane. 4. Użytkownik zobowiązany jest do przekazywania informacji zgodnych z prawdą.

§4. Rozpatrywanie skarg i wniosków

1. Skargi i wnioski są rozpatrywane przez upoważnionych pracowników Biblioteki. 2. Odpowiedź udzielana jest w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa. 3. Biblioteka zastrzega sobie prawo do pozostawienia bez rozpatrzenia zgłoszeń:

• niezawierających wystarczających informacji,
• naruszających przepisy prawa lub dobre obyczaje,
• niezwiązanych z działalnością Biblioteki.

§5. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest Biblioteka Pedagogiczna w Płocku. 2. Dane osobowe przetwarzane są w celu rozpatrzenia skargi lub wniosku. 3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak ich brak może uniemożliwić udzielenie odpowiedzi. 4. Dane nie będą udostępniane podmiotom trzecim, z wyjątkiem przypadków wynikających z przepisów prawa. 5. Użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych oraz ich poprawiania.

§6. Postanowienia końcowe

1. Biblioteka zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. 2. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Biblioteki. 3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.